Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

MUN MUN Store thu thập thông tin cá nhân nhằm phục vụ việc tạo và quản lý tài khoản, tiếp nhận và thực hiện đơn hàng, giao nhận hàng hóa, chăm sóc khách hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, bảo đảm an toàn hệ thống và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Tùy thuộc vào hoạt động của khách hàng trên website, thông tin được thu thập có thể bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ giao nhận hàng hóa.
• Thông tin tài khoản đăng nhập và thông tin khách hàng cung cấp khi đăng ký hoặc sử dụng tài khoản.
• Lịch sử đơn hàng, sản phẩm quan tâm, yêu cầu hỗ trợ và nội dung trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Thông tin liên quan đến việc thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
• Thông tin kỹ thuật cơ bản như địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, cookie và nhật ký truy cập.
• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình sử dụng website hoặc liên hệ với MUN MUN Store.

MUN MUN Store không trực tiếp lưu trữ đầy đủ số thẻ thanh toán, mã bảo mật thẻ hoặc thông tin xác thực thanh toán thuộc phạm vi quản lý của ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

MUN MUN Store chỉ thu thập thông tin phù hợp, cần thiết đối với mục đích đã công bố. Trường hợp cần thu thập hoặc sử dụng thông tin cho mục đích khác, MUN MUN Store sẽ thông báo và thực hiện việc lấy sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu.

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được sử dụng trong phạm vi sau:

• Xác nhận thông tin khách hàng và quản lý tài khoản trên website.
• Tiếp nhận, kiểm tra, xác nhận, xử lý và giao đơn hàng.
• Liên hệ với khách hàng về tình trạng đơn hàng, giao nhận, thanh toán hoặc các thay đổi liên quan đến giao dịch.
• Thực hiện chăm sóc khách hàng, tư vấn sản phẩm, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại.
• Xác minh giao dịch, phòng ngừa gian lận, ngăn chặn truy cập trái phép và nâng cao mức độ an toàn của website.
• Phân tích hoạt động của website nhằm cải thiện tính năng, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của người sử dụng.
• Gửi thông báo về giao dịch hoặc thông tin cần thiết liên quan đến việc sử dụng website.
• Gửi nội dung quảng cáo, khuyến mại hoặc tiếp thị khi khách hàng đã đồng ý. Khách hàng có quyền từ chối nhận nội dung tiếp thị bất cứ lúc nào.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ hồ sơ và các nghĩa vụ pháp lý khác.
• Cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

MUN MUN Store không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài phạm vi và mục đích đã công bố, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

MUN MUN Store lưu trữ thông tin, dữ liệu trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, xử lý; bảo đảm quyền lợi của khách hàng; thực hiện hợp đồng và tuân thủ thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật.

Thời gian lưu trữ được xác định như sau:

Thông tin, dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trên website, bao gồm tên hàng hóa, hình ảnh, mô tả, thông số kỹ thuật, chất lượng, xuất xứ, giá bán, điều kiện giao dịch, chính sách bảo hành và các thông tin công bố có liên quan, được lưu trữ và bảo đảm khả năng truy cập trong thời gian ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.

Trường hợp nội dung được sửa đổi hoặc cập nhật, MUN MUN Store lưu trữ thông tin cần thiết để có thể xác định nội dung đã công bố tại từng thời điểm trong thời hạn nêu trên.

Thông tin, dữ liệu liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website được lưu trữ và bảo đảm khả năng truy cập trong thời gian ít nhất 03 năm kể từ thời điểm giao kết hợp đồng.

Dữ liệu liên quan đến hợp đồng và đơn hàng có thể bao gồm:

• Thông tin người đặt hàng và người nhận hàng.
• Mã đơn hàng, thời điểm đặt hàng và thời điểm xác nhận đơn hàng.
• Danh sách hàng hóa, số lượng, đơn giá, khoản giảm giá, phí vận chuyển và tổng giá trị thanh toán.
• Phương thức thanh toán và tình trạng thanh toán.
• Phương thức, địa chỉ và tình trạng giao nhận hàng hóa.
• Điều kiện giao dịch, chính sách áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
• Xác nhận đơn hàng, thông báo giao dịch và nội dung trao đổi liên quan đến việc thực hiện hợp đồng.
• Thông tin bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại và giải quyết tranh chấp phát sinh từ hợp đồng.

Thông tin tài khoản và dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc trong thời gian cần thiết để:

• Tiếp nhận, xác nhận, xử lý và hoàn thành đơn hàng.
• Thực hiện việc thanh toán và giao nhận hàng hóa.
• Thực hiện bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
• Chăm sóc khách hàng và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Phòng, chống gian lận, giả mạo, truy cập trái phép và các hành vi vi phạm pháp luật.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của MUN MUN Store, khách hàng và tổ chức, cá nhân có liên quan.
• Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế, hóa đơn, chứng từ, báo cáo và lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật.
• Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trường hợp một thông tin hoặc dữ liệu thuộc nhiều nhóm dữ liệu hoặc chịu nhiều thời hạn lưu trữ khác nhau, MUN MUN Store áp dụng thời hạn lưu trữ dài hơn nhằm bảo đảm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ pháp lý và quyền lợi hợp pháp của các bên.

Việc khách hàng chấm dứt tài khoản, rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu không làm chấm dứt nghĩa vụ lưu trữ đối với dữ liệu liên quan đến hợp đồng, đơn hàng, hóa đơn, chứng từ, bảo hành, đổi trả, khiếu nại, tranh chấp hoặc dữ liệu khác phải lưu giữ theo quy định pháp luật.

Khi hết thời hạn lưu trữ và thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý hợp pháp, MUN MUN Store sẽ thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc áp dụng biện pháp hạn chế truy cập, hạn chế xử lý phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận hoặc chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho các tổ chức, cá nhân sau:

• Người quản lý và nhân sự của MUN MUN Store được phân công xử lý đơn hàng, giao nhận, thanh toán, chăm sóc khách hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc quản trị hệ thống.
• Đơn vị vận chuyển hoặc giao nhận hàng hóa.
• Ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu, máy chủ, tên miền, phần mềm, bảo mật, chăm sóc khách hàng hoặc hạ tầng kỹ thuật.
• Đơn vị tư vấn, kế toán, kiểm toán, pháp lý hoặc các đơn vị hỗ trợ hoạt động kinh doanh theo hợp đồng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật cho phép.

Các tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin phải sử dụng thông tin đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp.

MUN MUN Store không bán, trao đổi hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái với nội dung đã công bố.

MUN MUN Store áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm:

• Kiểm soát và phân quyền truy cập thông tin theo chức năng, nhiệm vụ.
• Sử dụng biện pháp mã hóa kết nối và các giải pháp bảo mật phù hợp đối với website, hệ thống và thiết bị lưu trữ.
• Theo dõi, phát hiện, ngăn chặn và xử lý hành vi truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép.
• Sao lưu dữ liệu và áp dụng biện pháp khôi phục khi xảy ra sự cố.
• Yêu cầu nhân sự, nhà cung cấp và đối tác có liên quan tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin.
• Rà soát, cập nhật biện pháp bảo mật phù hợp với tính chất dữ liệu và nguy cơ có thể phát sinh.

MUN MUN Store sẽ thực hiện biện pháp ngăn chặn, khắc phục, đánh giá mức độ ảnh hưởng và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền hoặc chủ thể dữ liệu theo thời hạn, điều kiện do pháp luật quy định.

Khách hàng có thể thực hiện quyền xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân theo một trong các phương thức sau:

• Gửi yêu cầu qua email: hoangsang9967@gmail.com.
• Liên hệ qua số điện thoại: 0908 521 749.
• Liên hệ qua Zalo, Messenger chính thức của MUN MUN Store hoặc thông tin được công bố tại trang Liên hệ.

Yêu cầu phải nêu rõ:

• Họ tên của người yêu cầu.
• Email, số điện thoại hoặc thông tin đã sử dụng khi tạo tài khoản, đặt hàng.
• Nội dung thông tin cần xem, cung cấp bản sao hoặc chỉnh sửa.
• Nội dung chỉnh sửa và thông tin đúng đề nghị cập nhật.
• Tài liệu hoặc thông tin cần thiết để xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp.

Quy trình xử lý được thực hiện như sau:

• Bước 1: MUN MUN Store tiếp nhận và xác nhận yêu cầu trong vòng 01 ngày làm việc.
• Bước 2: Kiểm tra danh tính, quyền của người yêu cầu, phạm vi dữ liệu và nội dung cần xử lý.
• Bước 3: Yêu cầu bổ sung thông tin nếu hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa đủ căn cứ xác minh.
• Bước 4: Thực hiện việc cung cấp, cập nhật, chỉnh sửa thông tin hoặc thông báo lý do không thể thực hiện.
• Bước 5: Gửi kết quả qua email, số điện thoại hoặc tài khoản đã được xác minh.

Đối với yêu cầu thông thường, thời gian giải quyết dự kiến không quá 05 ngày kể từ ngày MUN MUN Store nhận đủ thông tin hợp lệ, trừ trường hợp pháp luật quy định thời hạn khác hoặc vụ việc có tính chất phức tạp. Nếu cần kéo dài thời gian xử lý, khách hàng sẽ được thông báo về lý do và tiến độ giải quyết.

Khách hàng có quyền yêu cầu xóa, hủy, hạn chế xử lý thông tin cá nhân hoặc rút lại sự đồng ý bằng một trong các phương thức sau:

• Gửi yêu cầu qua email: hoangsang9967@gmail.com.
• Liên hệ qua số điện thoại: 0908 521 749.
• Liên hệ qua thông tin tại website

Yêu cầu cần cung cấp:

• Họ tên và thông tin liên hệ đã sử dụng khi tạo tài khoản hoặc đặt hàng.
• Nội dung yêu cầu xóa, hủy, hạn chế xử lý hoặc rút lại sự đồng ý.
• Phạm vi thông tin và hoạt động xử lý mà khách hàng yêu cầu chấm dứt hoặc hạn chế.
• Thông tin cần thiết để xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp.

Quy trình xử lý được thực hiện như sau:

• Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc.
• Bước 2: Xác minh danh tính, phạm vi dữ liệu và căn cứ của yêu cầu.
• Bước 3: Kiểm tra các nghĩa vụ giao dịch, bảo hành, đổi trả, giải quyết khiếu nại và nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật.
• Bước 4: Thực hiện xóa, hủy, ẩn danh, hạn chế truy cập hoặc hạn chế xử lý đối với phần dữ liệu không còn căn cứ xử lý.
• Bước 5: Thông báo kết quả hoặc lý do không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu.

Việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý có thể chưa được thực hiện ngay đối với thông tin cần lưu trữ để:

• Hoàn thành đơn hàng hoặc nghĩa vụ thanh toán.
• Thực hiện bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu của khách hàng.
• Phòng, chống gian lận và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ hoặc nghĩa vụ pháp lý khác.

Việc khách hàng rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm rút lại sự đồng ý.

MUN MUN Store không thu phí đối với yêu cầu hợp lý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật cho phép và khách hàng đã được thông báo trước.

Khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, bảo mật hoặc xử lý thông tin cá nhân được tiếp nhận qua:

• Email: hoangsang9967@gmail.com. Tiêu đề email nên ghi: “Yêu cầu dữ liệu cá nhân/Khiếu nại bảo mật”.
• Điện thoại: 0908 521 749.
• Thông tin được công bố tại website.

Khách hàng cần cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, nội dung vụ việc, thời điểm phát sinh, tài khoản hoặc đơn hàng liên quan và tài liệu, hình ảnh, chứng cứ kèm theo.

Quy trình giải quyết được thực hiện như sau:

• Bước 1: Tiếp nhận, ghi nhận và xác nhận nội dung khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh.
• Bước 2: Phân loại vụ việc, bảo toàn thông tin và tài liệu có liên quan.
• Bước 3: Xác minh nội dung, đánh giá mức độ ảnh hưởng và phối hợp với bộ phận, đối tác hoặc tổ chức có liên quan để xử lý.
• Bước 4: Thực hiện biện pháp khắc phục, bảo vệ dữ liệu và hạn chế thiệt hại nếu phát hiện vi phạm hoặc sự cố.
• Bước 5: Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng qua kênh liên hệ đã được xác minh.

MUN MUN Store xác nhận tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc. Thời gian giải quyết dự kiến không quá 30 ngày kể từ ngày nhận đủ thông tin hợp lệ, trừ trường hợp pháp luật quy định thời hạn khác hoặc vụ việc có tính chất phức tạp.

Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc phối hợp với bên thứ ba, MUN MUN Store sẽ thông báo cho khách hàng về lý do và tiến độ giải quyết.