Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Kênh tiếp nhận, hồ sơ cần cung cấp, trình tự và thời hạn giải quyết.

Cập nhật lần cuối: 06/09/2026

1. Kênh tiếp nhận

Email trực tuyến: hoangsang9967@gmail.com.
Điện thoại: 0908 521 749 (08:00–21:00, từ thứ Hai đến Chủ nhật).
Trực tiếp tại địa chỉ: Số 82B Dân Tộc, Phường Tân Sơn Nhì, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Họ tên và kênh liên hệ; mã đơn hàng/tài khoản/sản phẩm liên quan; nội dung yêu cầu; thời điểm phát sinh; chứng cứ như ảnh, video, biên nhận hoặc trao đổi liên quan (nếu có).
Đối với yêu cầu về tài khoản, hoàn tiền hoặc dữ liệu cá nhân, MUN MUN Store có thể yêu cầu bước xác minh phù hợp trước khi xử lý.

Bước 1 – Tiếp nhận và ghi nhận: cấp thông tin xác nhận đã tiếp nhận qua kênh khách hàng sử dụng.
Bước 2 – Phân loại và xác minh: kiểm tra đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, bảo hành, tài khoản hoặc dữ liệu liên quan; yêu cầu bổ sung thông tin khi cần.
Bước 3 – Đề xuất phương án: giải thích, hướng dẫn, sửa thông tin, giao bù, đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền, hạn chế tài khoản hoặc biện pháp khác phù hợp với chính sách và pháp luật.
Bước 4 – Thông báo kết quả và lưu hồ sơ: kết quả được gửi qua điện thoại, email, hoặc tài khoản đã xác minh; hồ sơ được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp.

Đơn hàng, giá, thanh toán COD, giao nhận: phản hồi ban đầu trong 01 ngày làm việc; dự kiến giải quyết 03–05 ngày làm việc.
Đổi trả, hoàn tiền: phản hồi ban đầu trong 01 ngày làm việc; kiểm tra và thông báo kết quả dự kiến trong 03–05 ngày làm việc; thời gian tiền về tài khoản thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Bảo hành: phản hồi ban đầu trong 01 ngày làm việc; thời gian xử lý thông thường 07–30 ngày làm việc tùy chính sách nhà sản xuất/nhà phân phối và linh kiện thay thế.
Tài khoản, bảo mật và dữ liệu cá nhân: xác nhận tiếp nhận trong 03 ngày làm việc; thời hạn xử lý dự kiến không quá 30 ngày, trừ thời hạn khác theo pháp luật hoặc vụ việc cần gia hạn có thông báo.
Khiếu nại khác: phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc; dự kiến giải quyết trong 07–15 ngày làm việc. Vụ việc phức tạp cần phối hợp bên thứ ba có thể kéo dài nhưng khách hàng sẽ được cập nhật lý do và tiến độ.

Tra cứu lịch sử đơn hàng, thông tin giao nhận và nội dung trao đổi đã lưu; yêu cầu đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối đối soát.
Tạm ngừng xử lý giao dịch, bảo toàn chứng cứ, khóa hoặc hạn chế truy cập tài khoản khi cần ngăn ngừa thiệt hại; việc áp dụng không làm mất quyền khiếu nại của khách hàng.
Thực hiện giao lại, giao bù, đổi hàng, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền khi đủ điều kiện; ưu tiên thương lượng, hòa giải và bảo đảm quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Kênh tiếp nhận, hồ sơ cần cung cấp, trình tự và thời hạn giải quyết.

Cập nhật lần cuối: 06/09/2026

Email trực tuyến: hoangsang9967@gmail.com.
Điện thoại: 0908 521 749 (08:00–21:00, từ thứ Hai đến Chủ nhật).
Trực tiếp tại địa chỉ: Số 82B Dân Tộc, Phường Tân Sơn Nhì, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Họ tên và kênh liên hệ; mã đơn hàng/tài khoản/sản phẩm liên quan; nội dung yêu cầu; thời điểm phát sinh; chứng cứ như ảnh, video, biên nhận hoặc trao đổi liên quan (nếu có).
Đối với yêu cầu về tài khoản, hoàn tiền hoặc dữ liệu cá nhân, MUN MUN Store có thể yêu cầu bước xác minh phù hợp trước khi xử lý.

Bước 1 – Tiếp nhận và ghi nhận: cấp thông tin xác nhận đã tiếp nhận qua kênh khách hàng sử dụng.
Bước 2 – Phân loại và xác minh: kiểm tra đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, bảo hành, tài khoản hoặc dữ liệu liên quan; yêu cầu bổ sung thông tin khi cần.
Bước 3 – Đề xuất phương án: giải thích, hướng dẫn, sửa thông tin, giao bù, đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền, hạn chế tài khoản hoặc biện pháp khác phù hợp với chính sách và pháp luật.
Bước 4 – Thông báo kết quả và lưu hồ sơ: kết quả được gửi qua điện thoại, email, hoặc tài khoản đã xác minh; hồ sơ được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp.

Đơn hàng, giá, thanh toán COD, giao nhận: phản hồi ban đầu trong 01 ngày làm việc; dự kiến giải quyết 03–05 ngày làm việc.
Đổi trả, hoàn tiền: phản hồi ban đầu trong 01 ngày làm việc; kiểm tra và thông báo kết quả dự kiến trong 03–05 ngày làm việc; thời gian tiền về tài khoản thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Bảo hành: phản hồi ban đầu trong 01 ngày làm việc; thời gian xử lý thông thường 07–30 ngày làm việc tùy chính sách nhà sản xuất/nhà phân phối và linh kiện thay thế.
Tài khoản, bảo mật và dữ liệu cá nhân: xác nhận tiếp nhận trong 03 ngày làm việc; thời hạn xử lý dự kiến không quá 30 ngày, trừ thời hạn khác theo pháp luật hoặc vụ việc cần gia hạn có thông báo.
Khiếu nại khác: phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc; dự kiến giải quyết trong 07–15 ngày làm việc. Vụ việc phức tạp cần phối hợp bên thứ ba có thể kéo dài nhưng khách hàng sẽ được cập nhật lý do và tiến độ.

Tra cứu lịch sử đơn hàng, thông tin giao nhận và nội dung trao đổi đã lưu; yêu cầu đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối đối soát.
Tạm ngừng xử lý giao dịch, bảo toàn chứng cứ, khóa hoặc hạn chế truy cập tài khoản khi cần ngăn ngừa thiệt hại; việc áp dụng không làm mất quyền khiếu nại của khách hàng.
Thực hiện giao lại, giao bù, đổi hàng, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền khi đủ điều kiện; ưu tiên thương lượng, hòa giải và bảo đảm quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.