Quyền và nghĩa vụ của các bên

MUN MUN Store là chủ quản website thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp, đồng thời là người trực tiếp bán hàng hóa được đăng tải trên website. Tại thời điểm công bố chính sách này, website không cho phép tổ chức, cá nhân khác đăng ký tài khoản người bán hoặc mở gian hàng để kinh doanh.

MUN MUN Store, với tư cách là chủ quản website thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp, có các quyền và nghĩa vụ sau:

• Ban hành và công khai điều khoản sử dụng website, điều kiện đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các điều kiện giao dịch khác.
• Tổ chức thực hiện đúng các chính sách, điều kiện giao dịch đã công bố tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng.
• Sửa đổi, bổ sung chính sách khi cần thiết hoặc khi pháp luật thay đổi; công khai thời điểm cập nhật và nội dung áp dụng trên website.
• Không đặt ra điều kiện giao dịch nhằm hạn chế hoặc loại trừ trái pháp luật quyền của người tiêu dùng.

• Công khai quy trình đăng ký tài khoản, tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm, đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại.
• Cung cấp hướng dẫn để khách hàng kiểm tra, sửa đổi thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
• Công khai tiêu chuẩn hỗ trợ khách hàng, thời gian tiếp nhận yêu cầu và các kênh liên hệ chính thức.
• Duy trì các công cụ cần thiết để khách hàng sử dụng tài khoản, theo dõi đơn hàng và thực hiện quyền của mình theo tính năng thực tế của website.

• MUN MUN Store hiện không thu phí đăng ký, duy trì tài khoản hoặc phí sử dụng website đối với khách hàng.
• Khách hàng chỉ phải thanh toán giá hàng hóa, phí vận chuyển và các chi phí khác đã được công khai hoặc thông báo để khách hàng kiểm tra, đồng ý trước khi xác nhận đặt hàng.
• Trường hợp phát sinh loại phí mới, MUN MUN Store sẽ công khai tên phí, mức phí, phương pháp tính, đối tượng áp dụng và thời điểm áp dụng trước khi thu.

• Cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt các điều kiện chủ yếu của chương trình khuyến mại cho khách hàng trước khi đặt hàng.
• Nội dung công khai có thể bao gồm tên chương trình, thời gian áp dụng, đối tượng áp dụng, hàng hóa áp dụng, mức ưu đãi, số lượng, điều kiện hưởng khuyến mại và các hạn chế liên quan.
• Bảo đảm chương trình khuyến mại và thông tin quảng cáo được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật.

• Duy trì website, chức năng đặt hàng và hệ thống quản lý dữ liệu trong trạng thái an toàn, ổn định trong khả năng hợp lý.
• Thực hiện bảo trì, cập nhật, khắc phục lỗi kỹ thuật và áp dụng biện pháp phòng, chống truy cập trái phép, gian lận hoặc phá hoại hệ thống.
• Thông báo cho khách hàng trong trường hợp website tạm ngừng, xảy ra lỗi hoặc gián đoạn có khả năng ảnh hưởng đến đơn hàng, thanh toán hoặc quyền lợi của khách hàng.
• Không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn phát sinh do sự kiện bất khả kháng hoặc sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý; tuy nhiên, MUN MUN Store có trách nhiệm áp dụng biện pháp cần thiết để hạn chế ảnh hưởng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Khách hàng có thể ngừng sử dụng hoặc yêu cầu chấm dứt tài khoản bằng cách liên hệ qua email hoangsang9967@gmail.com hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Việc chấm dứt tài khoản không làm chấm dứt các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước đó, bao gồm nghĩa vụ thanh toán, nhận hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu theo quy định pháp luật.

MUN MUN Store có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác hoặc sử dụng danh tính của người khác trái phép.
• Tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.
• Khách hàng thực hiện đơn hàng giả, gian lận thanh toán, lạm dụng chương trình khuyến mại hoặc cố ý không thực hiện nghĩa vụ đã cam kết.
• Khách hàng can thiệp trái phép vào website, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu trái phép hoặc gây rối hoạt động của hệ thống.
• Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng, điều kiện giao dịch hoặc quy định pháp luật.
• Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo vệ website, người sử dụng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, MUN MUN Store sẽ thông báo lý do tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản và hướng dẫn khách hàng thực hiện quyền khiếu nại.

• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ bí mật kinh doanh, thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của khách hàng.
• Kiểm soát quyền truy cập, bảo vệ hệ thống lưu trữ và hạn chế việc sử dụng thông tin ngoài mục đích đã công bố.
• Yêu cầu nhân sự, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hạ tầng và các đối tác có liên quan thực hiện nghĩa vụ bảo mật.
• Tiếp nhận và xử lý sự cố liên quan đến thông tin, dữ liệu theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và quy định pháp luật.

• Công khai các kênh tiếp nhận yêu cầu, phản ánh và khiếu nại của khách hàng.
• Tiếp nhận, phân loại, xác minh và xử lý phản ánh, khiếu nại liên quan đến tài khoản, hàng hóa, giá bán, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc thông tin cá nhân.
• Thông báo kết quả, lý do và tiến độ xử lý cho khách hàng theo chính sách giải quyết khiếu nại đã công bố.
• Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên cơ sở bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

• Theo dõi, phát hiện và áp dụng biện pháp cần thiết để ngăn chặn hành vi gian lận, giả mạo, truy cập trái phép hoặc hành vi vi phạm pháp luật trên website.
• Tạm dừng giao dịch, bảo toàn thông tin, tài liệu hoặc hạn chế tài khoản khi cần thiết để ngăn ngừa thiệt hại.
• Lưu trữ và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Phối hợp với cơ quan nhà nước và tổ chức, cá nhân có liên quan trong việc xác minh, xử lý hành vi vi phạm pháp luật.

MUN MUN Store là người trực tiếp bán hàng hóa trên website và có các quyền, nghĩa vụ sau:

• Quyết định hàng hóa được kinh doanh, số lượng, giá bán, chương trình khuyến mại và thời gian cung cấp phù hợp với quy định pháp luật.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt việc bán một hoặc một số hàng hóa khi hết hàng, ngừng phân phối, thay đổi kế hoạch kinh doanh hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng có dấu hiệu giả mạo, gian lận, vi phạm điều kiện giao dịch, không thể xác minh hoặc không thể thực hiện do hết hàng, sai sót thông tin; đồng thời thông báo lý do phù hợp cho khách hàng.

• Sử dụng hạ tầng kỹ thuật và công cụ của website để đăng tải thông tin sản phẩm, tiếp nhận, xác nhận và quản lý đơn hàng.
• Tiếp cận, sử dụng dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động bán hàng trong phạm vi cần thiết và phù hợp với Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.
• Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng hạn, cung cấp thông tin giao nhận chính xác và phối hợp thực hiện giao dịch.
• Yêu cầu đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc đối tác cung cấp thông tin cần thiết để đối soát và xử lý giao dịch.

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về tên hàng hóa, hình ảnh, thông số kỹ thuật, nguồn gốc, chất lượng, giá bán, tình trạng hàng hóa, bảo hành và các điều kiện giao dịch có liên quan.
• Bảo đảm hàng hóa có nguồn gốc hợp pháp, đáp ứng chất lượng và nội dung đã công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết với khách hàng.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ xác nhận đơn hàng, giao hàng, xuất hóa đơn hoặc chứng từ, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại.
• Tiếp nhận lại hàng hóa trong trường hợp hàng hóa được cung cấp không đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết trên website.
• Không kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh; hàng hóa cấm kinh doanh; hàng giả; hàng không rõ nguồn gốc; hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa vi phạm pháp luật khác.
• Khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật, thực hiện việc công khai, thông báo, thu hồi, xử lý hàng hóa và bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ tài chính khác với Nhà nước.
• Chỉ thu tiền hàng hóa, phí vận chuyển và các chi phí đã được công khai hoặc được khách hàng đồng ý.
• Bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch và quyền lợi của người tiêu dùng.
• Không sử dụng thông tin của khách hàng ngoài mục đích đã công bố hoặc khi chưa có căn cứ xử lý phù hợp.
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các bên liên quan trong việc xác minh, giải quyết khiếu nại, thu hồi hàng hóa hoặc xử lý hành vi vi phạm pháp luật.

Khách hàng có quyền:

• Được bảo đảm các quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
• Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về MUN MUN Store, hàng hóa, nguồn gốc, chất lượng, giá bán, bảo hành, điều kiện giao dịch và chương trình khuyến mại.
• Được biết tổng số tiền phải thanh toán, bao gồm giá hàng hóa, khoản giảm giá, phí vận chuyển và chi phí khác trước khi xác nhận đặt hàng.
• Được kiểm tra, sửa đổi thông tin đơn hàng trước khi gửi yêu cầu đặt hàng.
• Được yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ mua hàng theo quy định.

Khách hàng có quyền:

• Lựa chọn hàng hóa, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng đang được website hỗ trợ.
• Quyết định xác nhận hoặc không xác nhận giao dịch sau khi kiểm tra thông tin đơn hàng.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu theo chính sách đã công bố.
• Yêu cầu giao hàng, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.
• Gửi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại và nhận thông báo về kết quả giải quyết.
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm theo quy định pháp luật.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cần thiết, đầy đủ và chính xác khi đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Kiểm tra thông tin hàng hóa, số lượng, giá bán, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn.
• Phối hợp nhận hàng; kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện sai, thiếu hoặc hư hỏng.
• Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh, video hoặc chứng cứ hợp lý khi yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại.
• Tự bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay cho MUN MUN Store khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị sử dụng trái phép.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Tuân thủ pháp luật, điều khoản sử dụng, điều kiện giao dịch và các chính sách được công bố trên website.
• Không sử dụng thông tin giả mạo, không sử dụng trái phép tài khoản hoặc thông tin của tổ chức, cá nhân khác.
• Không đặt đơn hàng giả, gian lận thanh toán, lạm dụng chương trình khuyến mại hoặc cố ý gây thiệt hại cho MUN MUN Store và các bên liên quan.
• Không can thiệp trái phép vào website, phát tán mã độc, gây gián đoạn hoạt động hoặc thu thập dữ liệu trái phép.
• Không sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.