Chính sách vận chuyển và giao nhận

MUN MUN Store áp dụng các phương thức giao hàng sau:

Khách hàng có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của MUN MUN Store.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, MUN MUN Store kiểm tra tình trạng hàng hóa và thông báo thời gian khách hàng có thể đến nhận. Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin đã sử dụng khi đặt hàng để xác minh trước khi nhận hàng.

Đơn hàng nhận trực tiếp tại cửa hàng không phát sinh phí giao hàng.

Đối với một số đơn hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, MUN MUN Store có thể bố trí nhân viên trực tiếp giao hàng đến địa chỉ của khách hàng.

Phạm vi, thời gian và phí giao hàng được MUN MUN Store thông báo để khách hàng kiểm tra, đồng ý trước khi xác nhận giao hàng.

Đối với sản phẩm còn hàng và địa chỉ thuộc khu vực được hỗ trợ, MUN MUN Store có thể sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh hoặc giao hàng trong ngày.

Dịch vụ giao nhanh trong vòng 02 giờ chỉ áp dụng sau khi MUN MUN Store xác nhận sản phẩm, địa chỉ giao hàng, khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển và phí giao hàng với khách hàng.

Đối với đơn hàng giao ngoài Thành phố Hồ Chí Minh hoặc ngoài phạm vi giao hàng nhanh, MUN MUN Store sử dụng doanh nghiệp bưu chính, chuyển phát hoặc đơn vị logistics có chức năng phù hợp.

Đơn vị vận chuyển được lựa chọn căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, đặc điểm hàng hóa, trọng lượng, kích thước, thời gian dự kiến và khả năng cung cấp dịch vụ tại từng khu vực.

Trước khi gửi hàng, MUN MUN Store sẽ thông báo cho khách hàng tên đơn vị vận chuyển áp dụng cho đơn hàng, phí giao hàng, thời gian giao dự kiến và mã vận đơn hoặc cách thức tra cứu nếu đơn vị vận chuyển có cung cấp.

Phí giao hàng không được tự động hiển thị trên website.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, MUN MUN Store xác định phí giao hàng căn cứ vào:

• Bảng phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Trọng lượng và kích thước kiện hàng.
• Loại hàng hóa và yêu cầu bảo quản, vận chuyển nếu có.
• Phương thức giao hàng tiêu chuẩn, giao nhanh hoặc giao theo yêu cầu.
• Phụ phí vùng xa, hàng cồng kềnh hoặc các phụ phí hợp pháp khác của đơn vị vận chuyển.

MUN MUN Store sẽ thông báo phí giao hàng và tổng số tiền khách hàng phải thanh toán trước khi xác nhận và gửi hàng. Đơn hàng chỉ được gửi sau khi khách hàng đồng ý với phí giao hàng.

MUN MUN Store không tự ý thu thêm khoản phí ngoài số tiền đã thông báo và được khách hàng đồng ý. Trường hợp phát sinh chi phí mới do khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian, phương thức giao nhận hoặc có yêu cầu đặc biệt, MUN MUN Store sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm:

• MUN MUN Store đã kiểm tra và xác nhận đơn hàng;
• Khách hàng đã đồng ý với phí giao hàng và tổng số tiền phải thanh toán; và
• Hàng hóa đã sẵn sàng để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Giao hàng tiêu chuẩn: thông thường từ 01 đến 02 ngày làm việc.
• Giao hàng nhanh trong ngày hoặc trong vòng 02 giờ: chỉ áp dụng đối với sản phẩm và địa chỉ đủ điều kiện, sau khi được MUN MUN Store xác nhận.

• Thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đối với khu vực xa, hải đảo, vùng hạn chế giao nhận hoặc hàng hóa có kích thước, trọng lượng lớn, thời gian giao hàng có thể dài hơn và sẽ được thông báo cho khách hàng.

Thời gian trên chỉ là thời gian dự kiến, không phải thời hạn giao hàng cố định trong mọi trường hợp.

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Ngày Chủ nhật, ngày nghỉ lễ, Tết.
• Điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh.
• Ùn tắc hoặc kiểm soát giao thông.
• Khu vực hạn chế giao nhận.
• Sai sót về địa chỉ hoặc thông tin người nhận.
• Không thể liên hệ với người nhận.
• Sự cố kỹ thuật hoặc tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển.
• Sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Khi nhận được thông tin về việc giao hàng chậm, MUN MUN Store sẽ thông báo cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian giao hàng dự kiến mới, đồng thời phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý.

Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng hoặc yêu cầu hủy đơn nếu không còn nhu cầu do việc giao hàng bị chậm. Trường hợp hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, MUN MUN Store sẽ phối hợp dừng giao hoặc thu hồi kiện hàng.

Nếu khách hàng đã thanh toán, khoản tiền được hoàn lại theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Trường hợp chậm giao do lỗi của MUN MUN Store hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng không phải chịu chi phí hủy đơn hoặc hoàn hàng.

MUN MUN Store giao hàng đến địa chỉ hợp lệ trên lãnh thổ Việt Nam trong phạm vi các đơn vị vận chuyển đang hợp tác có khả năng cung cấp dịch vụ.

Việc giao hàng có thể bị giới hạn hoặc cần thỏa thuận riêng trong các trường hợp sau:

• Khu vực xa, vùng sâu, vùng cao hoặc hải đảo.
• Khu vực đang bị phong tỏa, kiểm soát hoặc hạn chế giao thông.
• Địa chỉ không có thông tin rõ ràng hoặc đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận.
• Khu vực không thuộc phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển.
• Hàng hóa có trọng lượng, kích thước hoặc đặc tính vượt quá khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển.
• Khu vực không bảo đảm điều kiện vận chuyển, giao nhận an toàn.

Nếu không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, MUN MUN Store sẽ liên hệ để đề nghị một trong các phương án sau:

• Thay đổi địa chỉ nhận hàng.
• Thay đổi đơn vị hoặc phương thức vận chuyển.
• Nhận hàng tại địa điểm khác do các bên thống nhất.
• Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng.
• Hủy đơn hàng và hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán, nếu có.

MUN MUN Store không gửi hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản và đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp luật có liên quan.

Đơn vị vận chuyển hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm thực hiện việc tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thỏa thuận với MUN MUN Store và quy định pháp luật.

Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

• Tiếp nhận đúng số lượng kiện hàng, thông tin giao nhận và chứng từ kèm theo do MUN MUN Store bàn giao.
• Bảo quản, vận chuyển hàng hóa phù hợp với tính chất, trọng lượng, kích thước và hướng dẫn kèm theo.
• Bảo quản và bàn giao đầy đủ cho khách hàng các hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành, vận đơn hoặc chứng từ hàng hóa được MUN MUN Store giao kèm kiện hàng.
• Không tự ý tháo niêm phong, làm mất, thay đổi, hủy hoặc sử dụng trái phép chứng từ đi kèm hàng hóa.
• Cập nhật thông tin về trạng thái nhận hàng, đang vận chuyển, đang giao, giao thành công, giao không thành công hoặc hoàn trả hàng.
• Cung cấp mã vận đơn hoặc phương thức tra cứu tình trạng giao hàng nếu hệ thống của đơn vị vận chuyển có hỗ trợ.
• Thông báo hoặc phối hợp thông báo khi đơn hàng bị chậm, thất lạc, hư hỏng, thiếu chứng từ, không thể giao hoặc phát sinh sự cố khác.
• Cung cấp thông tin xác nhận giao hàng, thời gian giao, người nhận hoặc lý do giao không thành công để MUN MUN Store thực hiện việc đối soát và hỗ trợ khách hàng.
• Bảo mật thông tin người gửi, người nhận và thông tin đơn hàng; không sử dụng thông tin ngoài mục đích giao nhận.
• Phối hợp với MUN MUN Store tiếp nhận, xác minh và giải quyết phản ánh, khiếu nại liên quan đến quá trình vận chuyển.
• Bồi thường thiệt hại hoặc thực hiện trách nhiệm khác theo hợp đồng vận chuyển và quy định pháp luật nếu hàng hóa hoặc chứng từ kèm theo bị mất, thất lạc, hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển.

MUN MUN Store có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đơn hàng cần thiết cho đơn vị vận chuyển.
• Đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính sản phẩm và yêu cầu vận chuyển.
• Lập và cung cấp hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành, vận đơn và các chứng từ hàng hóa bắt buộc theo quy định pháp luật.
• Cung cấp tài liệu về nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng hoặc tài liệu kỹ thuật của hàng hóa trong trường hợp pháp luật yêu cầu, sản phẩm có kèm theo chứng từ này hoặc các bên có thỏa thuận.
• Bàn giao chứng từ cùng hàng hóa hoặc gửi chứng từ điện tử cho khách hàng qua email, tài khoản hoặc phương thức phù hợp khác.
• Theo dõi tình trạng giao hàng và làm đầu mối hỗ trợ khách hàng khi phát sinh sự cố.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh, bổ sung hoặc cấp lại chứng từ trong trường hợp chứng từ bị thiếu, thất lạc hoặc có sai sót.

MUN MUN Store chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và chứng từ kèm theo cho đến khi được giao cho khách hàng, trừ trường hợp khách hàng tự lựa chọn và trực tiếp thuê đơn vị vận chuyển không do MUN MUN Store chỉ định.

Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra số lượng kiện hàng và chứng từ kèm theo. Nếu thiếu hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ hàng hóa đã được xác nhận phải cung cấp, khách hàng cần thông báo cho MUN MUN Store để được kiểm tra và bổ sung.

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra:

• Thông tin người gửi và người nhận.
• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
• Số lượng kiện hàng.
• Tình trạng niêm phong, bao bì và bề mặt bên ngoài của kiện hàng.
• Dấu hiệu móp, rách, vỡ, ướt, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Tên, số lượng và tình trạng bên ngoài của sản phẩm nếu đơn vị vận chuyển cho phép mở kiện kiểm tra.

Việc mở kiện hàng, kiểm tra sản phẩm bên trong, cắm điện, kích hoạt, lắp đặt hoặc dùng thử sản phẩm được thực hiện theo điều kiện của từng sản phẩm, quy định của đơn vị vận chuyển và hướng dẫn của MUN MUN Store.

Khách hàng không được tự ý tháo tem bảo hành, tem niêm phong của sản phẩm, thay đổi cấu hình, lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm hàng nếu chưa được MUN MUN Store đồng ý.

Nếu phát hiện kiện hàng bị móp, rách, vỡ, ướt, sai thông tin, sai hàng, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng cần:

• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
• Yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận tình trạng thực tế.
• Không nhận hàng hoặc chỉ nhận hàng sau khi đã liên hệ và được MUN MUN Store hướng dẫn.
• Liên hệ MUN MUN Store trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hoặc từ chối nhận hàng.

MUN MUN Store sẽ kiểm tra thông tin, phối hợp với đơn vị vận chuyển và đề xuất phương án giao lại, bổ sung hàng, đổi hàng, bảo hành hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng thực tế.

Việc khách hàng ký nhận hàng mà không có ghi chú bất thường được hiểu là kiện hàng không có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng ở bên ngoài tại thời điểm nhận.

Việc ký nhận không làm mất quyền khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành của khách hàng đối với hàng giao sai, thiếu hàng, lỗi kỹ thuật, lỗi ẩn hoặc khuyết tật không thể phát hiện bằng việc kiểm tra thông thường tại thời điểm giao nhận.

Khách hàng cần giữ lại hóa đơn, chứng từ, bao bì, phụ kiện, tem bảo hành và các tài liệu liên quan để được hỗ trợ theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền và Chính sách bảo hành của MUN MUN Store.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác địa chỉ, số điện thoại và bảo đảm có người nhận hàng tại thời gian giao dự kiến.

Nếu giao hàng không thành công do địa chỉ không chính xác, không liên hệ được với người nhận, người nhận từ chối nhận hàng không có lý do hợp lý hoặc khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã được gửi, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí giao lại hoặc chi phí hoàn hàng đã được thông báo.

Đơn vị vận chuyển hoặc MUN MUN Store sẽ liên hệ để sắp xếp giao lại trong phạm vi điều kiện của đơn vị vận chuyển. Nếu vẫn không thể giao hàng, đơn hàng có thể được hoàn trả về MUN MUN Store và xử lý theo chính sách đã công bố.