Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

MUN MUN Store tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, chủng loại, cấu hình, thông số kỹ thuật hoặc nội dung đơn hàng đã được xác nhận.
• Sản phẩm được giao sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện, linh kiện, quà tặng, hóa đơn hoặc chứng từ đã được xác nhận kèm theo.
• Sản phẩm bị mất, móp, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được MUN MUN Store, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối xác nhận.
• Sản phẩm không bảo đảm chất lượng, nguồn gốc hoặc không phù hợp với nội dung đã công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết trên website.
• Sản phẩm có khuyết tật thuộc trường hợp phải thu hồi, đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Các trường hợp khác mà MUN MUN Store có nghĩa vụ tiếp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định pháp luật.

Tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm, MUN MUN Store có thể áp dụng một trong các phương án sau:

• Giao bổ sung hàng hóa, phụ kiện, quà tặng, hóa đơn hoặc chứng từ còn thiếu.
• Đổi sản phẩm cùng loại.
• Đổi sang sản phẩm tương đương nếu sản phẩm cùng loại không còn hàng và được khách hàng đồng ý.
• Thực hiện bảo hành hoặc sửa chữa sản phẩm.
• Nhận lại hàng hóa và hoàn tiền.
• Thực hiện biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

Chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền không bao gồm trường hợp sản phẩm không có lỗi và khách hàng chỉ thay đổi nhu cầu, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
• Khách hàng không thích sản phẩm sau khi đã mua.
• Khách hàng muốn đổi sang mẫu mã, màu sắc, cấu hình hoặc sản phẩm khác.
• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, số lượng hoặc thông số kỹ thuật.
• Khách hàng không kiểm tra khả năng tương thích, cấu hình hoặc yêu cầu kỹ thuật trước khi đặt hàng.
• Khách hàng tìm được sản phẩm khác có giá thấp hơn.
• Khách hàng thay đổi kế hoạch sử dụng sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc giao thành công.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tên sản phẩm, mẫu mã, cấu hình, thông số kỹ thuật, khả năng tương thích, số lượng, giá bán và điều kiện bảo hành trước khi xác nhận đặt hàng. Nếu chưa chắc chắn về sản phẩm, khách hàng cần liên hệ MUN MUN Store để được tư vấn trước khi mua.

Quy định không đổi trả do thay đổi nhu cầu không làm hạn chế quyền của khách hàng đối với hàng hóa giao sai, giao thiếu, bị hư hỏng, có lỗi kỹ thuật, có khuyết tật hoặc không phù hợp với nội dung MUN MUN Store đã công bố, xác nhận hoặc cam kết.

MUN MUN Store có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập, vào nước, dính chất lỏng, cháy, nổ hoặc sử dụng nguồn điện không phù hợp.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi phần cứng, phần mềm hoặc cấu hình sản phẩm trái hướng dẫn.
• Tem, nhãn, số serial, niêm phong hoặc tem bảo hành bị mất, rách, sửa đổi hoặc không phù hợp với sản phẩm.
• Sản phẩm tiêu hao, phần mềm hoặc bản quyền đã được kích hoạt, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc pháp luật quy định khác.
• Hàng hóa được đặt, sản xuất hoặc nhập riêng theo yêu cầu của khách hàng và được cung cấp đúng nội dung đã thỏa thuận.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để MUN MUN Store xác minh giao dịch và nguyên nhân yêu cầu đổi trả.
• Sản phẩm không có lỗi và yêu cầu phát sinh hoàn toàn do khách hàng thay đổi nhu cầu.
• Sản phẩm bị mất hoặc thiếu phụ kiện, quà tặng, tài liệu hoặc chứng từ do lỗi của khách hàng.

Khách hàng nên thông báo cho MUN MUN Store trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng hoặc phát hiện sự việc.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video về kiện hàng, sản phẩm và thông tin giao nhận để MUN MUN Store có căn cứ kiểm tra, đối soát với đơn vị vận chuyển.

Việc khách hàng không thông báo trong vòng 24 giờ không tự động làm mất các quyền bắt buộc của người tiêu dùng nếu khách hàng có tài liệu chứng minh sản phẩm được giao sai, giao thiếu, bị hư hỏng hoặc có khuyết tật.

Yêu cầu được tiếp nhận trong thời hạn bảo hành ghi trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành, tem bảo hành, hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối.

Nếu các nguồn thông tin có sự khác biệt, MUN MUN Store sẽ kiểm tra điều kiện bảo hành chính thức áp dụng tại thời điểm khách hàng mua hàng và thông báo cho khách hàng.

Thời hạn yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, thu hồi hoặc bồi thường được thực hiện theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

Khách hàng liên hệ với MUN MUN Store qua một trong các kênh sau:

• Email: hoangsang9967@gmail.com.
• Điện thoại: 0908 521 749.
• Thông tin được công bố tại trên website.

Khách hàng cần cung cấp:

• Họ tên và thông tin liên hệ.
• Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
• Tên sản phẩm và số serial nếu có.
• Lý do yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Mô tả tình trạng sản phẩm.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
• Biên bản hoặc ghi chú của nhân viên giao hàng nếu có.
• Phương án khách hàng đề nghị xử lý.

MUN MUN Store kiểm tra thông tin ban đầu và hướng dẫn khách hàng mang hoặc gửi sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận.

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm trước khi nhận được xác nhận và hướng dẫn của MUN MUN Store.

Đối với thiết bị có lưu trữ dữ liệu, khách hàng có trách nhiệm sao lưu và xóa dữ liệu cá nhân trước khi bàn giao, trừ trường hợp việc xóa dữ liệu không thể thực hiện do lỗi của sản phẩm.

Sau khi nhận sản phẩm, MUN MUN Store kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài và khả năng hoạt động của sản phẩm.
• Tem, nhãn, số serial, niêm phong và tem bảo hành.
• Hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng và chứng từ đi kèm.
• Lỗi hoặc nguyên nhân phát sinh.
• Điều kiện và thời hạn bảo hành, đổi trả.
• Trách nhiệm của MUN MUN Store, đơn vị vận chuyển hoặc khách hàng.

Trường hợp cần thiết, sản phẩm có thể được gửi đến nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị kỹ thuật để kiểm tra và xác định nguyên nhân.

MUN MUN Store dự kiến thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ sản phẩm và thông tin cần thiết.

Trường hợp cần gửi sản phẩm đến nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc cần thêm thời gian xác minh, MUN MUN Store sẽ thông báo lý do và cập nhật tiến độ cho khách hàng.

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, MUN MUN Store thực hiện phương án đã thông báo và được khách hàng xác nhận, bao gồm:

• Giao bổ sung hàng hóa, phụ kiện, quà tặng hoặc chứng từ còn thiếu.
• Đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương.
• Bảo hành hoặc sửa chữa sản phẩm.
• Thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho khách hàng.
• Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận phù hợp với pháp luật.

Khách hàng có thể trả hàng theo một trong các phương thức sau:

• Mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ tiếp nhận do MUN MUN Store xác nhận.
• Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của MUN MUN Store.
• Bàn giao sản phẩm cho nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển do MUN MUN Store bố trí đến nhận, nếu áp dụng.

Khi gửi trả, sản phẩm cần được đóng gói an toàn và kèm theo mã đơn hàng, thông tin liên hệ, phụ kiện, quà tặng, hóa đơn, chứng từ và tài liệu được yêu cầu.

Việc thiếu bao bì, phụ kiện hoặc chứng từ không được sử dụng để từ chối các quyền bắt buộc của khách hàng nếu sự thiếu sót phát sinh do lỗi của MUN MUN Store, đơn vị vận chuyển hoặc hàng hóa có khuyết tật.

Sản phẩm đủ điều kiện có thể được đổi theo một trong các phương thức sau:

• Khách hàng nhận sản phẩm thay thế trực tiếp tại cửa hàng.
• MUN MUN Store gửi sản phẩm thay thế qua đơn vị vận chuyển.
• Sản phẩm cũ được thu hồi đồng thời với việc giao sản phẩm thay thế nếu các bên thống nhất.

MUN MUN Store ưu tiên đổi sản phẩm cùng loại. Nếu sản phẩm cùng loại không còn hàng, MUN MUN Store sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn sản phẩm tương đương hoặc thực hiện hoàn tiền.

Việc đổi sang sản phẩm khác chỉ được thực hiện để xử lý hàng hóa đủ điều kiện đổi trả và phải có sự đồng ý của khách hàng; lựa chọn này không dành cho trường hợp khách hàng chỉ thay đổi nhu cầu.

Đối với đơn hàng COD hoặc đơn hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, khoản tiền hoàn được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và xác minh.

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Tên chủ tài khoản.
• Số tài khoản.
• Tên ngân hàng.
• Thông tin xác minh khác nếu cần thiết.

MUN MUN Store không hoàn tiền thông qua nhân viên giao hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác được xác nhận rõ ràng với khách hàng.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, MUN MUN Store thực hiện thủ tục chuyển hoàn trong thời gian dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể cần thêm từ 05 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.

MUN MUN Store sẽ thông báo cho khách hàng sau khi thực hiện lệnh hoàn tiền. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và thông báo kịp thời nếu thông tin tài khoản không chính xác hoặc chưa nhận được tiền sau thời hạn dự kiến.

MUN MUN Store chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi, gửi trả, đổi hàng hoặc giao lại hàng nếu:

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc thiếu hàng.
• Sản phẩm không đúng thông tin đã công bố hoặc xác nhận.
• Sản phẩm có lỗi, có khuyết tật hoặc không bảo đảm chất lượng thuộc trách nhiệm của MUN MUN Store.
• Thiếu phụ kiện, quà tặng, hóa đơn hoặc chứng từ đã được xác nhận phải cung cấp.

Nếu sản phẩm bị mất, thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai do lỗi của đơn vị vận chuyển do MUN MUN Store chỉ định, khách hàng không phải chịu chi phí hoàn trả hợp lý.

MUN MUN Store có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để thu hồi, đổi hàng, giao lại hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Việc phân bổ trách nhiệm và chi phí giữa MUN MUN Store với đơn vị vận chuyển không làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

MUN MUN Store không chịu chi phí đổi trả nếu:

• Sản phẩm không có lỗi và khách hàng thay đổi nhu cầu.
• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, số lượng, mẫu mã, cấu hình hoặc thông số kỹ thuật.
• Khách hàng không kiểm tra khả năng tương thích trước khi đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản, vận chuyển hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
• Yêu cầu không thuộc trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách này và quy định pháp luật.

Nếu khách hàng đã gửi sản phẩm về nhưng kết quả kiểm tra xác định sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, MUN MUN Store sẽ thông báo kết quả và phương án trả lại sản phẩm.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển để nhận lại sản phẩm và các chi phí kiểm tra, sửa chữa hoặc xử lý hợp lý khác nếu đã được thông báo, thỏa thuận trước và phù hợp với quy định pháp luật.