Chính sách thanh toán

MUN MUN Store hiện áp dụng hai phương thức thanh toán: thanh toán khi nhận hàng (COD) và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.

Thanh toán COD là hình thức khách hàng đặt hàng trên website và thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

Quy trình thực hiện như sau:

• Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao nhận.
• Giá hàng hóa và khoản giảm giá, khuyến mại (nếu có) được hiển thị để khách hàng kiểm tra trước khi gửi yêu cầu đặt hàng.
• Phí giao hàng không được tự động hiển thị trên website. Sau khi tiếp nhận đơn hàng, MUN MUN Store sẽ xác định phí giao hàng căn cứ vào bảng phí của đơn vị vận chuyển, địa chỉ giao nhận, trọng lượng, kích thước kiện hàng và phương thức giao hàng.
• MUN MUN Store liên hệ thông báo cho khách hàng về tình trạng hàng hóa, phí giao hàng và tổng số tiền phải thanh toán.
• Đơn hàng chỉ được xác nhận và chuyển cho đơn vị vận chuyển sau khi khách hàng đồng ý với phí giao hàng và tổng số tiền phải thanh toán.
• Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng kiện, thông tin người nhận và dấu hiệu móp, rách hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng thanh toán đầy đủ số tiền đã được xác nhận cho nhân viên giao hàng.

Việc kiểm tra hàng hóa bên trong hoặc dùng thử sản phẩm được thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển và Chính sách đổi trả, hoàn tiền của MUN MUN Store.

Khách hàng chỉ thanh toán đúng số tiền đã được MUN MUN Store xác nhận. Nếu thông tin kiện hàng hoặc số tiền nhân viên giao hàng yêu cầu không phù hợp với thông tin đã được xác nhận, khách hàng cần liên hệ với MUN MUN Store trước khi thanh toán và nhận hàng.

Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng của MUN MUN Store để nhận hàng và thanh toán.

Quy trình thực hiện như sau:

• Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website hoặc liên hệ với MUN MUN Store để kiểm tra tình trạng hàng hóa và yêu cầu giữ hàng.
• MUN MUN Store xác nhận tình trạng sản phẩm, giá bán và thời gian khách hàng có thể đến nhận hàng.
• Khách hàng kiểm tra sản phẩm, số lượng, tình trạng bên ngoài và phụ kiện đi kèm.
• Khách hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng theo phương thức được MUN MUN Store hỗ trợ tại thời điểm thanh toán.
• MUN MUN Store bàn giao hàng hóa và hóa đơn, chứng từ mua hàng theo quy định.

Đơn hàng được nhận trực tiếp tại cửa hàng không phát sinh phí giao hàng.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn trong quá trình đặt hàng hoặc khi MUN MUN Store liên hệ xác nhận đơn hàng.

MUN MUN Store cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn đã cung cấp.

Việc hoàn tiền được thực hiện khi yêu cầu đổi trả, hủy đơn hoặc hoàn tiền của khách hàng đáp ứng điều kiện quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền của MUN MUN Store.

Phương thức và quy trình hoàn tiền được thực hiện như sau:

Khách hàng liên hệ MUN MUN Store, cung cấp mã đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền và tài liệu, hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.

MUN MUN Store kiểm tra đơn hàng, tình trạng hàng hóa, nguyên nhân đổi trả và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác, bao gồm tên chủ tài khoản, số tài khoản và tên ngân hàng.

Khoản tiền hoàn đối với đơn hàng COD hoặc đơn hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và xác minh.

MUN MUN Store không thực hiện hoàn tiền thông qua nhân viên giao hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác được xác nhận rõ ràng với khách hàng.

Số tiền được hoàn căn cứ vào giá trị hàng hóa, nguyên nhân đổi trả, phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi của MUN MUN Store hoặc đơn vị vận chuyển, MUN MUN Store chịu chi phí vận chuyển hợp lý và hoàn lại các khoản khách hàng đã thanh toán theo chính sách áp dụng.

MUN MUN Store hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền đối với các trường hợp đủ điều kiện được quy định cụ thể; trường hợp sản phẩm không có lỗi và khách hàng chỉ thay đổi nhu cầu nằm ngoài phạm vi hỗ trợ.

Sau khi chấp thuận hoàn tiền, MUN MUN Store thực hiện thủ tục chuyển hoàn trong thời gian dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc. Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể cần thêm từ 05 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.

MUN MUN Store sẽ thông báo cho khách hàng sau khi thực hiện lệnh hoàn tiền. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và thông báo kịp thời nếu thông tin tài khoản không chính xác hoặc chưa nhận được tiền sau thời hạn dự kiến.

Website hiện không thiết lập cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc chương trình ưu đãi có giá trị quy đổi thành điểm.

Khách hàng không được cấp điểm từ việc đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán hoặc thực hiện hoạt động khác trên website; không có điểm được sử dụng để thanh toán, đổi hàng hóa, đổi ưu đãi hoặc rút thành tiền mặt.

Nếu MUN MUN Store triển khai cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi trong tương lai, chính sách thanh toán sẽ được cập nhật và công khai trước khi áp dụng, bao gồm:

• Cách thức hình thành và ghi nhận điểm.
• Cách thức sử dụng điểm.
• Phạm vi hàng hóa và giao dịch được áp dụng.
• Điều kiện được tích điểm, sử dụng điểm hoặc hoàn điểm.
• Tỷ lệ và giá trị quy đổi.
• Thời hạn sử dụng và giới hạn quy đổi.
• Các trường hợp điểm bị thu hồi, hủy hoặc hết hiệu lực.
• Quyền và trách nhiệm của MUN MUN Store và khách hàng.

Điểm thưởng hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, nếu được triển khai, không được quy đổi để rút thành tiền mặt.